Antropologia dell’utente Facebook: il neofita, l’esperto, il saggio.

Mia mamma si è iscritta a Facebook l’anno scorso, proprio di questi tempi e non ha lauree. Io ho raggiunto la community nel 2006 e ho qualche pezzo di carta appeso. Mi sono avvicinata a questo social network sotto consiglio di una mia amica polacca conosciuta in Erasmus: “Ma come, non conosci Facebook?”- mi chiese lei incuriosita, sgranando gli occhi. “No, beh, io uso Hi5, Badoo e studiVZ. Sono a posto così” – risposi sicura e ferma con lo stesso tono di una massaia dal macellaio, se le avesse chiesto di aggiungere 50 grammi in più di prosciutto crudo.

Dopo qualche ora anche Emanuela Goldoni era su Facebook.

I miei post agli albori non erano tanto dissimili da quelli di mia mamma: post lamentosi, post di insulti criptici, post di autoelogio, condivisioni di post complottistici, sulle scie chimiche, sul signoraggio, post con “ci rubano il lavoro” e ancora “condividi se hai un cuore”.
Quindi non si tratta di differenze culturali e generazionali. Non c’entra il titolo di studio e nemmeno l’età. Tanti laureati e professionisti si comportano (ancora oggi) come si approccia mia mamma al mezzo: in maniera naive e incantata. “Il mio Facebook lo uso come mi pare. Sono a casa mia e posso scrivere quello che voglio. Se non ti sta bene, ti tolgo dalle amicizie”.

La verità è che io e mia mamma non siamo più amiche su Facebook, proprio perché le ho fatto notare che non andava bene condividere foto di bambini che nemmeno conosce. “Eh, ma io volevo mettere “Mi piace” – mi disse, lei giustificandosi. “No, mamma, hai condiviso. “Io volevo dire che condivido la foto della nipote di zia Carolina”. (111111ààààaùùùçççç! No, mamma, il tasto “condividi” significa che fai tuo il post di qualche altra persona. Non vuol dire necessariamente che tu ne condivida il valore affettivo. Fermati o qualcuno penserà che alimenti la pedofilia. Hai la bacheca piena di foto di bimbi. Io non avrei molto piacere di sapere che la foto di mio figlio è sulla bacheca di chi non conosco. E poi, guarda che Zuckerberg non regala soldi a nessuno. Stai condividendo una bufala, mamma! Te lo dico per il tuo bene!”. Non so se sia stato più ridicola la mia risposta in cui ho cercato per l’ennesima volta di insegnarle la differenza tra “mi piace” e “condividi” o ancora tutta la conversazione in chat. Fatto sta che mia madre si è sentita offesa e dal 31 dicembre 2015 non mi rivolge la parola.

Questo accadimento spiacevole mi ha permesso di maturare una riflessione sull’evoluzione del nostro modo di manifestarci su Facebook, partendo da due considerazioni: i contenuti dei nostri post su Facebook cambiano e il mondo è semplice.

I contenuti dei nostri post su Facebook cambiano.

Il mio modo di approcciarmi alla rete e quindi di palesarmi è diventato più consapevole e meno ingenuo. Se esiste un’evoluzione della modalità di relazionarsi su Facebook, credo proprio sia in atto da quando i primi utenti sono approdati su questa piattaforma. Oggi non mi sognerei mai di scrivere post come: “Mi manchi, tesoro”, “Il politico x deve morire”, “A quelli che mi vogliono male, voglio solo dire che andiamo 2 settimane alle Maldive”.

Questi post erano accettabili nei primi mesi di approccio e di utilizzo al mezzo. Oggi appaiono ridicoli. Il problema è che risultano ridicoli a me e a quelli che nolenti e volenti sono tutto il giorno qui sopra. Chi non lavora in ambito social probabilmente non sa nemmeno di che cosa sto parlando. Ma torniamo a noi.

L’evoluzione di cui parlo consiste proprio nell’acquisire quella sensibilità che ci fa capire che Facebook non è il nostro diario segreto. I contenuti dei nostri post sono un’emanazione del nostro essere molto pervasiva e potente a livello sociale, nella vita reale, di cui spesso non ci rendiamo conto. Ecco perché, chi usa Facebook in maniera consapevole sa che l’evoluzione dell’approccio al mezzo è tutta nei contenuti dei post: questi cambiano in funzione di quello che vogliamo che gli altri percepiscano di noi. La regola vale sia per i post sia per le richieste di amicizia che decidiamo di accettare.

E così, più o meno consciamente costruiamo le nostre nicchie. Non diamo l’amicizia a tutti, ma solo a quelli che sono amici di amici nell’ambito professionale o a quelli che condividono le nostre stesse passioni. Nel mio caso è molto semplice: la mia rete è formata da web marketer e jazzisti.
“Ma come, non mi hai accettato l’amicizia? Che snob che sei”. Già.

Il mondo è semplice.

La seconda considerazione è frutto di un errore di valutazione. Fino a qualche tempo fa, credevo che vi fossero più tipologie di utenti di Facebook: le mamme, le mamme vegane, gli stacanovisti, gli antivaccinisti, gli antispecisti, gli animalari, i gattari, le gattare, i celolunghisti, gli innamorati, gli assatanati, i perbenisti, i politici e qualche altro sottogruppo. Poi mi sono domandata se fosse davvero corretto profilare in maniera così complessa la rete di contatti.

È tutto molto più semplice. La vera discriminante è il grado di consapevolezza. Ci sono coloro che usano Facebook in modo ingenuo e coloro che lo usano in modo consapevole. Non necessariamente chi lo usa in maniera consapevole è un addetto ai lavori. Anzi, spesso noto che sono gli addetti ai lavori a cadere, secondo il mio punto di vista, in quei comportamenti goffi e sprovveduti da inesperto.

Il livello di consapevolezza (o ingenuità a seconda dei punti di vista) mi è servito come parametro per individuare quindi 3 soli gruppi di utenze: il neofita, il social media manager stacanovista (ma volendo si può sostituire social media manager a qualche altra professione affine, vedi SEO specialist) e il saggio.

Il neofita: l’utente egocentrico e compulsivo.

Alla categoria neofita appartengono sia coloro che lavorano nel web, sia i niubbi.
Il neofita non conosce la differenza tra “mi piace” e “condividi”, condivide inconsciamente bufale (da Il Giomale, Catena Umana, Grande Cocomero, Informare x resistere e così via), foto di figli altrui, foto di bimbi malati, cani decapitati, messaggi sul signoraggio, messaggi a caso sui politici, messaggi sui rimedi “naturali” al “cancro” (l’aloe vera è gettonatissima), messaggi sul potere assoluto dell’omeopatia.
Scrive post ambigui dove non si sa con chi ce l’abbia o lancia messaggi il cui incipit di solito è “A te che mi vuoi male”. (Mah!)
. Quando usa gli hashtag, li usa così: #ciao #amici, che #bello #sapere #che #oggi #ci #vedremo #tutti alla #mia #festa. #nonvedolora, #siamotuttibellissimi.
Solitamente si tratta di un egocentrico. Cerca compassione dal suo entourage. Scrive per apparire. 
Su Facebook dal 2010-2011.

L’esperto: il social media manager stacanovista.

A questa categoria appartengono in realtà tutte quelle figure che satellitano attorno alle piattaforme social e al web in generale: digital marketer, web marketer, community manager, SEO manager, SEO specialist e così via.
Il suo obiettivo è quello di posizionarsi come esperto in qualche cosa e pubblica solo contenuti di lavoro. Solitamente è il primo a scrivere quanto sia stato geniale quel social media manager a rispondere “ironicamente e intelligentemente” ad una crisi su Facebook (Mah! Qualcuno glielo dica che quel social media manager sta facendo un lavoro come un altro). Inoltre il social media manager stacanovista minaccia di levare le amicizie “scomode” da Facebook (lo facesse senza troppo clamore).
Ci tiene a precisare che lavora solo lui (anche nei week end e addirittura il 15 agosto. Mah, qualcuno glielo dica che il 25 dicembre o il 31 dicembre c’è gente che lo passa in ospedale a lavorare. Addirittura).
Non è finita. Il social media manager pubblica mediamente 3 post al giorno in cui fa sapere che ha bevuto una moka da 8, perché nel suo lavoro bisogna stare sempre svegli. E per finire, il vero social media manager stacanovista è quello che va in ufficio anche con la febbre a 37.3 (mah). Alterna selfie in cui è in compagnia di quelli del suo settore a quelli in cui è sul letto o in spiaggia in compagnia dell’ultimo libro scritto dal guru social del momento. Partecipa rigorosamente solo agli eventi di settore. Spamma in privato lasciando il link all’ultimo post che ha scritto, ma non lo accompagna con un messaggio di apertura (basterebbe il sempreverde “Ciao). Tagga a caso chiunque possa essere vagamente interessato a partecipare a un evento che ha creato.
Siamo di fronte ad un narcisista. Cerca continuamente approvazione dal suo entourage. Scrive per apparire. 
Su Facebook dal 2008/2010.


Il saggio: l’utente selettivo ed equilibrato.

A questa categoria appartiene tutto il resto delle persone che fa un uso più che consapevole di Facebook, perché – guarda un po’- conosce la differenza tra cosa rendere pubblico e pubblicare. Parla sia di lavoro che della propria vita, ma non racconta quanto è stato bravo, perché sa che là fuori c’è qualcuno che è stato più bravo di lui, a fare qualsiasi altra cosa. Non ci tiene a far sapere necessariamente la propria opinione su tutto. Non necessariamente manifesta delle posizioni. Se lo fa, è ben conscio che l’opinione (la sua) rimane una opinione. Scrive con ironia graffiante, se si sta lamentando di qualcosa. 
È equilibrato. Non è interessato a far sapere a tutti dove si trovava sabato scorso e con chi.
Potrebbe sembrare snob, perché ignora il 75% dei post scritti dai suoi amici. E pensare che non sta facendo altro che fare quello che una persona sana di mente dovrebbe fare: imparare a scartare e ad usare le proprie energie laddove strettamente necessario.
Scrive per essere. 
Su Facebook dal 2006-2007.

Ora, che tu sia nella fase neofita o social media manager stacanovista o abbia raggiunto il livello saggio, poco importa, se tua mamma ti ha levato l’amicizia da Facebook.